Objeto

Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través la aplicación móvil Duero Va! (en adelante, “TITULAR”). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso de la aplicación móvil o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento.

En todo caso, cualquier persona deberá aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, al utilizar la aplicación móvil y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos. La información proporcionada es propiedad de Grupo Merza y operado por Abarrotera del Duero S.A. de C.V. ésta última con domicilio fiscal en: LEIBNITZ 502 MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MÉXICO C.P 11590.

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen el uso de la aplicación móvil al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.

Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 24 de marzo del 2025. Por favor revisa periódicamente nuestros Términos de Uso para conocer cualquier publicación actualizada.

Definiciones

1. Precios en nuestra APP

Los artículos mostrados en la APP pertenecen al catálogo de cada Su Super Lagunitas, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad en éstas. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por usuario no se encuentren en existencia, el usuario podrá optar a su elección, entre la devolución del precio del(los) artículo(s) comprado(s) o la entrega del(los) artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) vendido(s) conforme al precio vigente.

Nos esforzamos por siempre tener los mejores precios para tu bienestar familiar y de tu negocio.

En caso de fallas en el sistema al momento de publicar los precios en la App, se te informará de ello, previo al envío de tu compra para que confirmes si deseas el producto al precio correcto o canceles la operación.

2. Uso de la aplicación móvil

Duero Va podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES de la App en cualquier momento, siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.

El contenido y servicios que ofrece nuestra App está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen a la APP.

Duero Va podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido de la APP y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

• Utilizar la APP para revender productos y cualquier otro uso comercial de la APP o de los Contenidos de la APP.
• La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en la APP.
• Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de la APP o a los contenidos del mismo.
• Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
• Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
• Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido de la APP (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio.
• Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
• Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus a la APP, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
• Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
• Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
• Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados.

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Duero Va investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones.

Haciendo uso de esta APP, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de esta APP o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Quedas obligado en esta APP a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en esta APP otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en esta APP y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer).

Contacto

3. Información sobre precios, productos y contenidos

La información de los productos anunciados en nuestra APP es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones o cancelaciones, esto será especificado según la categoría de los productos, ya sea súper o de hogar y electrónica.

Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en la APP. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientación para tu compra.

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles.

Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.

Para la venta de antibióticos y/o controlados se requiere receta médica.

3.1 Artículos

El monto máximo de compra es de $100,000.00 (CIEN MIL PESOS 00/100 M.N.) por pedido.

Para pedidos con pago en efectivo con un monto mayor a $100,000.00 (CIEN MIL PESOS 00/100 M.N.) por pedido, el Operador de Call Center te deberá indicar que por cuestiones de seguridad el pedido será entregado en tienda (modalidad Pick Up). Si el pedido es por App, la llamada la realizará el encargado en turno del área de Entrega a Domicilio.

4. Garantía en artículos

En Grupo Merza garantizamos la calidad de los productos que compras con nosotros, lo que significa productos en excelentes condiciones y funcionamiento, por tal motivo te ofrecemos 24 horas posteriores a la recepción de tus artículos para hacer efectiva tu garantía en caso de que tus artículos presenten daño periodo antes del mencionado o contactar directamente al fabricante o distribuidor para hacer efectiva tu garantía de acuerdo a las condiciones de la misma, mismas que pueden variar dependiendo del producto y fabricante/distribuidor, y las cuales están apegadas en su plazo, términos y condiciones a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

No aplica la garantía en artículos:

• Que presenten daños por manipulación o uso inadecuados.

5. Límites de cantidad y disponibilidad

Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda, para los pedidos contra entrega considerando promociones con descuento en precio ofertas o promociones podrá ser limitadas a 3 (tres) por cliente por tipo de promoción. Si realizas una compra mayor de las piezas indicadas anteriormente esta situación te será comunicada en el momento de la confirmación de tu pedido vía telefónica y podrás decidir si aceptas el pedido con las modificaciones correspondientes o prefieres cancelar el mismo.

6. Tiempo de entrega para un pedido y modalidades de entrega

Para los artículos comprados en esta APP ofrecemos envío a domicilio, el plazo de envío empezará a correr a partir de la confirmación de tu pedido:

• Entrega Programada. Número de artículos: desde 1 (uno) en adelante. Tiempo de entrega: de 24 a 48 hrs. Compra mínima de $1,200.00. Sin costo de envío*. *Restricciones: Los costos y el tiempo de envío contemplan únicamente el área de entrega, la cual está limitada a 10 (diez) kilómetros de distancia de la tienda que elija para surtir el pedido.

Entregamos tus productos en la puerta del domicilio señalado en tu pedido. Si deseas que el repartidor entregue al interior de tu inmueble estos servicios serán ajenos a Duero Va y sin responsabilidad alguna. La entrega de la mercancía se realizará contra el pago correspondiente de conformidad con el pedido. En caso de transcurrir 15 (quince) minutos sin que se realice el pago del pedido y/o no se identifique el cliente o persona autorizada para recoger el pedido con identificación oficial (credencial para votar, licencia, pasaporte) el repartidor se retirará del domicilio del cliente con la mercancía del pedido. Tratándose de oficinas corporativas/negocio, los pedidos se entregarán en la recepción de estas. El tiempo máximo de espera para la entrega de un pedido será de diez minutos, contados a partir de que el repartidor anuncie su llegada al domicilio.

La llamada de confirmación se realizará solo a petición del cliente. En caso de no localizar al cliente, Duero Va realizará tres intentos de llamada si tu entrega está pactada en Entrega Programada. Después de estos intentos, tu pedido se te enviará sin confirmación.

Pedido con entrega desde 24 hasta 48 hrs. Desde 1 (un) producto en adelante. No se permiten artículos agregados durante la llamada de confirmación. Los pedidos estarán limitados a las características del pedido y a la capacidad operativa disponible, esto significa que no siempre estarán disponibles.

Modalidad de entrega

Asimismo, en esta APP te ofrecemos la modalidad de entrega a domicilio:

• El usuario pide la mercancía por Internet y Duero Va lo entrega en el domicilio especificado por el usuario.

Al momento de realizar la entrega de productos alcohólicos, se solicitará identificación oficial vigente que compruebe la mayoría de edad del titular o autorizado al recibir el pedido.

7. Formas de pago

7.1 Efectivo

El monto máximo de pedido en la opción de entrega programada es de $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 m.n.), después de ese monto únicamente se habilitará la opción de pago por transferencia o con tarjeta.

Aceptamos cualquiera de las formas de pago en Moneda Nacional (Moneda o Billete).

7.2 Tarjeta de crédito o débito

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Para el caso de Duero Va el repartidor hará el cobro con la terminal al momento de la entrega. Debes presentar una identificación oficial y la tarjeta al recibir tu pedido.

7.3 Vales de despensa

Te informamos que, por disposición oficial, a partir del 1 (primero) de Julio de 2014 (dos mil catorce), los "vales de despensa" o "vales electrónicos" no podrán ser utilizados para adquirir bebidas alcohólicas. En caso de que tu orden incluya bebidas alcohólicas se te solicitará otra forma de pago al momento de entregar tu pedido.

Al momento de entregar bebidas alcohólicas incluidas en tu pedido, el repartidor, validará la mayoría de edad de quien recibe. Ten a la mano alguna identificación oficial que permita realizar dicha validación.

Aceptamos vales electrónicos o de papel: Edenred, Si Vale, Sodexo, Efectivale despensa, UAM vales despensa, Toka vale y Tengo! despensa en el momento de pagar tu super en la modalidad entrega programada.

Vales del Gobierno de la CIUDAD DE MÉXICO (CDMX) emisión 2020,2021 y 2022.

8. Devoluciones o cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo durante nuestra llamada de confirmación del mismo. Una vez confirmado vía telefónica, no habrá cancelaciones. Podrás cancelar durante el día en que generaste tu pedido con un horario de atención de 8:00 am- 8:00 pm, vía telefónica al 55 351 516 9049.

Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a tu compra de productos o no estás satisfecho, te ofrecemos 24 horas posteriores a la recepción de tus artículos para realizar la devolución de los mismos, recibiendo un reembolso total del monto pagado de la misma forma en como fue pagado el producto.

Te recomendamos conservar el ticket, empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo, acude directamente a la tienda para realizarlo, los artículos serán debidamente revisados por el personal de la tienda para evaluar que proceda la devolución.

No aceptamos devoluciones de artículos:

• En todo el departamento de Farmacia Patente ni en Supositorios y Parches.
• Tarjetas SIM.
• Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.).
• Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje).
• Perfumería.
• Alimentos para mascota abiertos.
• En todo el Departamento de Vinos y Licores.

Los alimentos perecederos de los departamentos de lácteos, congelados, carnes, frutas y verduras, quesos y embutidos, panadería, salchichonería y pescados y mariscos presentan algún problema de calidad solicita la devolución en nuestra línea de atención a más tardar 24 horas después de haber recibido tu pedido.

Para los departamentos de abarrotes te pedimos entregarnos la mercancía completa, cerrada y en el caso que aplique dentro de su límite de caducidad para poder realizar tu devolución. Solicita la devolución en nuestra línea de atención a más tardar 24 horas después de haber recibido tu pedido. Te recomendamos conservar el ticket, empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo, acude directamente a la tienda para realizarlo.

9. Uso no autorizado de la cuenta en esta APP

Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras.

Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta en esta APP:

• Correo: ecommerce@merza.com
• Vía telefónica: 55 351 516 9049
• WhatsApp: 55 351 135 0534

10. Medidas de seguridad

En nuestra APP le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección.

11. Misceláneos

11.1 Copyright y marcas registradas

A menos que se indicara en forma diferente, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por esta APP, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a esta APP, son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.

La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido es exclusivo de esta APP y también es protegida por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.

Esta APP, sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en esta APP. El acceso a esta APP no otorga y no podrá considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de los derechos de los cuales esta APP es titular o licenciatario. Los nombres y logos de esta APP, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son las marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de ABARROTERA DEL DUERO SA DE CV., licenciadas todas ellas a ABARROTERA DEL DUERO SA DE CV. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en esta APP. El acceso a esta APP no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.

11.2 Reseñas, sugerencias y comentarios

Para todas las reseñas, comentarios, opiniones, retroalimentaciones, postales, sugerencias, ideas y otras comunicaciones publicadas, presentadas u ofrecidas a esta APP en o a través de, vía correo electrónico o teléfono, o publicadas de otra manera, presentadas u ofrecidas en relación con el uso que das a esta APP, le concedes a esta APP el derecho irrevocable e intransferible de utilizar sin costo alguno los comentarios, reseñas o sugerencias en la manera en que esta APP estime conveniente, incluyendo sin limitación, a copiar, modificar, eliminar en su totalidad, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de y/o vender y/o distribuir dichos comentarios y/o incorporar dichos comentarios en cualquier forma, medio o tecnología en todo el mundo.

Esta APP tendrá derecho a utilizar, reproducir, divulgar, modificar, adaptar, crear trabajos derivados, de publicar, exhibir y distribuir cualquier comentario que se realice sin ninguna restricción y sin compensación alguna. Esta APP no está ni estará bajo ninguna obligación de (1) mantener con carácter de confidencialidad cualquier comentario; (2) pagarle al usuario alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario realizado por los usuarios. Asimismo, el usuario acepta que cualquier comentario en la APP no violará los presentes términos de uso ni violentará de forma algunos derechos de terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa pudieran ser derechos de autor, de imagen, marcas registradas, secretos industriales, privacidad u otro(s) derecho(s) personal(es) o patrimonial(es), y que no causa daño a ninguna persona o entidad. Además, el usuario acepta que ningún comentario que realice en la APP será o contendrá difamación o acciones ilegales, amenazantes, abusivos de material obsceno, o contendrán virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de "correo no deseado".

Esta APP no examina regularmente los comentarios publicados, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de monitorear, editar o eliminar cualquier comentario presentado en la APP. El usuario concede a esta APP el derecho de utilizar el nombre que presentaste en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerte pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente. Eres y permanecerás siendo el único responsable por el contenido de cualquier comentario(s) que hagas y aceptas indemnizar a esta APP y sus afiliados por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario(s) que presentes. Esta APP y sus afiliados no se hacen responsables ni asumen ninguna responsabilidad por cualquiera de los comentarios presentados por el usuario o cualquier tercero.

11.3 Uso de widgets disponibles en nuestra APP

Como parte de nuestra APP, puede haber enlaces disponibles para tu uso y exhibición en tu APP (los "Widgets"). Te otorgamos una licencia revocable, no exclusiva, mundial, libre de regalías por la duración del término de estos Términos de Uso, únicamente con propósito de facilitar referencias de tu APP para exhibir Widgets en tu APP. Sin perjuicio de otros recursos, podemos limitar, suspender o rescindir esta licencia y/o tu derecho a acceso o exhibir Widgets en cualquier momento por cualquier razón, incluyendo, pero no limitando a tu exhibición de Widgets en una APP o en alguna manera que nos parezca inaceptable por cualquier razón.

Excepto por la licencia otorgada en el presente, no obtienes ningún derecho bajo estos Términos de Uso en ninguna propiedad intelectual, incluyendo, sin limitación, cualquier propiedad intelectual con respecto a los Widgets, formatos de enlace, especificaciones técnicas, directrices o ilustraciones gráficas, o con respecto al nombre de dominio de esta APP. Para evitar dudas, la anterior licencia no te otorga ningún derecho a utilizar ninguna de las marcas registradas de esta APP, marcas de servicio, nombres comerciales, nombres de dominio, imagen de marca u otro logotipo de propiedad o indicio (colectivamente "Marcas Registradas") excepto como tales Marcas Registradas que puedan ser incluidas por nosotros dentro de defecto de configuración de un Widget.

En relación con tu uso y exhibición de Widgets, tú:

• (a) Utilizarás cualquier dato, imágenes, texto u otra información que obtengas de nosotros ("Contenido de Widget") únicamente de manera legal y únicamente de acuerdo con los términos de estos Términos de Uso;
• (b) No modificarás o alterarás Widgets;
• (c) No venderás, redistribuirás, sub-licenciarás o transferirás ningún contenido de Widget;
• (d) No utilizarás o exhibirás Widgets o ningún contenido de Widget en una manera con propósito de enviar ventas a ninguna APP que no sea la APP.

No exhibirás Widgets en ninguna APP que:

• 1. Promueva material sexualmente explícito.
• 2. Promueva violencia u odio hacia algunas personas o grupos.
• 3. Promueva actividades ilegales.
• 4. Promueva la reventa.
• 5. Promueva alcohol, tabaco, apuestas/lotería de cualquier manera.
• 6. Promueva el uso de pirámide "ponzi" o esquemas de inversión similares.
• 7. Promueva discriminación basada en raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.
• 8. Contenga a nuestro juicio, material difamatorio, fraudulento o acoso a nosotros o cualquier tercero.
• 9. Contenga blogueo de cualquier tipo.
• 10. Incluya "duerova", "DueroVa" “Duero Va” o variaciones o error de ortografía de los mismos en sus nombres de dominio.
• 11. En otro respecto violar derechos de propiedad intelectual de esta APP, Duero Va o sus proveedores. Desacreditar la APP, afiliados de Duero Va o sus proveedores.

Al conjunto de información descrita en este apartado, junto con la PROPIEDAD INTELECTUAL de ABARROTERA DEL DUERO, S.A. DE C.V., la llamaremos en adelante como “CONTENIDO” de la APP.

Excepto por la licencia de Widgets, nada de lo previsto en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO deberá entenderse o suponer que concede al USUARIO una licencia de uso o cesión de derechos de alguno de los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de ABARROTERA DEL DUERO, S.A. DE C.V.

Para evitar dudas, la anterior licencia de Widgets no le otorga al USUARIO derecho alguno a utilizar ninguna de las marcas registradas de ABARROTERA DEL DUERO, S.A. DE C.V., marcas en trámite, nombres comerciales, nombres de dominio, imagen de marca u otro logotipo de su propiedad.

12. Jurisdicción y Competencia

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de Zamora, Michoacán.

13. Aviso de privacidad

Conoce nuestro Aviso de Privacidad Integral de e-Commerce y Centro de Atención a Clientes.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO se encuentran vigentes desde la fecha de su publicación en la APP y permanecerán vigentes hasta su terminación; Abarrotera del Duero S.A. de C.V. puede terminarlos discrecionalmente en cualquier momento sin previo aviso. El USUARIO podrá terminar este contrato dejando de usar la APP y terminando cualquier SERVICIO ofrecido por Abarrotera del Duero S.A. de C.V., en cuyo caso deberá eliminar de sus archivos físicos o electrónicos cualquier CONTENIDO que haya copiado, o descargado de la APP.